Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

MASSAN est une plateforme SaaS développée par 2AJEK ENTERPRISE qui permet aux e-commerçants de gérer leur boutique en ligne et d'automatiser leur service client via WhatsApp grâce à l'intelligence artificielle.

2. Données collectées

2.1 Données des marchands (utilisateurs de la plateforme)

• Informations d'identification : nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone
• Informations de boutique : nom de la boutique, description, logo, catalogue produits
• Données de connexion : identifiants de session, journaux d'activité
• Informations d'abonnement : forfait souscrit, historique des paiements

2.2 Données des clients finaux (via WhatsApp)

• Numéro de téléphone WhatsApp
• Contenu des messages échangés dans le cadre des commandes
• Historique des commandes et paniers
• Zones de livraison sélectionnées

2.3 Données techniques

• Adresse IP, navigateur, système d'exploitation
• Journaux d'accès serveur à des fins de sécurité

3. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données pour :

• Fournir et exploiter les services MASSAN (gestion de boutique, automatisation WhatsApp)
• Traiter et suivre les commandes des clients finaux
• Améliorer les performances de l'agent IA et des automatisations
• Gérer les abonnements et les paiements
• Assurer la sécurité et prévenir les fraudes
• Vous envoyer les notifications importantes relatives à votre compte

4. Base légale du traitement

• Exécution du contrat : traitement nécessaire à la fourniture du service
• Intérêt légitime : amélioration du service, sécurité, prévention de la fraude
• Consentement : pour les communications marketing optionnelles
• Obligation légale : conservation de certaines données comptables et fiscales

5. Partage des données

2AJEK ENTERPRISE ne vend jamais vos données personnelles. Nous partageons uniquement les données nécessaires avec :

• Meta / WhatsApp Business API : pour l'acheminement des messages WhatsApp
• Fournisseurs de paiement (CinetPay, Wave, etc.) : pour le traitement des transactions
• Hébergeur : pour l'infrastructure serveur sécurisée
• n8n : pour l'exécution des workflows d'automatisation

Ces tiers sont contractuellement tenus de protéger vos données et ne peuvent les utiliser qu'aux fins convenues.

6. Conservation des données

• Données de compte marchand : durée de l'abonnement + 3 ans après résiliation
• Données de commandes : 5 ans (obligation comptable)
• Historiques de messages WhatsApp : 12 mois glissants
• Journaux techniques : 90 jours

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

• Connexions chiffrées via HTTPS/TLS
• Accès restreint aux données sur la base du besoin d'en connaître
• Mots de passe hachés et salés
• Infrastructure hébergée sur des serveurs sécurisés
• Sauvegardes régulières des bases de données

8. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements

9. Cookies

MASSAN utilise uniquement des cookies techniques essentiels au fonctionnement de la plateforme (session d'authentification, protection CSRF). Aucun cookie de traçage ou publicitaire n'est utilisé.

10. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. En cas de changement significatif, vous serez informé par e-mail ou via une notification dans la plateforme. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.